Explainable Artificial Intelligence für Kundenabwanderungsprognose in der Telekommunikation: Ein Framework zur CRM-Integration

Die Abwanderung von Abonnenten ist eine kostspielige, persistente Herausforderung für Telekommunikationsanbieter, mit einer monatlichen Abwanderung von etwa 1,9% auf reifen Märkten, die jährlich Milliarden an Einnahmen kostet. Prognosemodelle können Risikokunden genau kennzeichnen, aber sie sind oft nicht transparent für Business-Anwender.