Wann sollten Service-Agenten überdenken? Schwierigkeitsbasierte Steuerung in Customer-Service-Operationen

Autonome Customer-Service-Agenten verlagern sich von Konversationsschnittstellen zu operativen Ausführungsrollen: Sie rufen Firmendaten ab, wenden Service-Richtlinien an und führen Backend-Schreibvorgänge wie Rückerstattungen, Stornierungen, Umtausch und Bestellmodifikationen durch…