Wie Salesforce und ServiceNow in der Schlacht um den Helpdesk gegeneinander antreten

Benioff setzt auf Nutzerengagement, während McDermott AI-Agenten kontrollieren möchte. FEATURE Salesforce-CEO und Chief SaaSquatch Mark Benioff prahlt über die Erfolge des ITSM-Produkts seiner Firma im letzten Quartal mit dem Stolz eines Vaters, der über die Kunstwerke spricht, die seine Kinder an den Kühlschrank geheftet haben.